La division Sécurité publique de Pointe-Claire a procédé à une expansion de son centre d'appels et dessert maintenant plusieurs villes voisines, en plus de Pointe-Claire.

Situé dans les locaux de la sécurité publique, le centre d'appels qui dessert les villes de Senneville, Sainte-Anne-de-Bellevue, Baie d’Urfé, Beaconsfield, Kirkland, Pointe-Claire, Dorval et Montréal-Ouest, offre un service à plus de 100 000 résidents, 24 heures sur 24, tout au long de l’année. Il peut être joint au 514 630-1234.
 
Le centre d’appels traite environ 44 000 appels annuellement et est aussi utilisé comme centre d'urgences municipales après les heures d'ouverture des bureaux municipaux.
 
Pour les appels urgents au Service des incendies et au Poste de police, les citoyens doivent continuer de composer le 9-1-1.
 
 
La mission
 
La mission du Centre de communication de l’Ouest est de recevoir et traiter les appels des citoyens concernant les services de sécurité publique, les travaux publics en dehors des heures régulières, les appels 9-1-1 concernant les travaux publics, et, les appels d’information générale des autres services municipaux des villes desservies.
 
 
Type d’appels traités
 
Sécurité publique -  Travaux publics - Contrôle animalier - Employés de bâtiments municipaux – Secours volontaire Surveillance d’alarmes – Infirmières bénévoles de N.O.V.A.
 
 
L’équipe du centre d’appels
 
L’équipe, composée de cinq répartiteurs permanents et de trois répartiteurs auxiliaires, travaille sous la supervision d’un premier répartiteur.  Elle coordonne les communications entre les intervenants secondaires et est soucieuse d’offrir un service de qualité à la population desservie.